Mais de 100 clientes levam calote de agência de viagens e denunciam golpe: 'Transformou sonho em pesadelo'
15/01/2026
(Foto: Reprodução) Grupo denuncia golpe aplicado por agência de viagens
Clientes denunciaram que sofreram um golpe de uma agência de viagens sediada em Paulista, no Grande Recife. Segundo a defesa das vítimas, mais de 100 pessoas disseram que levaram calote da empresa JE Roteiro, Viagens e Turismo (veja vídeo acima).
O caso é investigado pela Polícia Civil. A TV Globo entrou em contato com a empresa, mas, até a última atualização desta reportagem, não obteve resposta.
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Conforme as denúncias, a empresa vendia os pacotes pela internet e, mesmo com os pagamentos em dia, cancelava as viagens de última hora, sem devolver valores pagos.
A promotora de eventos Elayne Aleixo disse que pagou R$ 1.200 para passar o réveillon com oito pessoas da família em Porto de Galinhas. No entanto, um dia antes de viajar, o representante da empresa, identificado como José Eduardo Souto, alegou que não havia vagas de hospedagem e cancelou o passeio.
"Em setembro, quando a gente fechou o contrato, ele (o representante da agência) confirmou que já tinha fechado a pousada. Inclusive, a gente falou com a pousada e ele fez o cancelamento no dia 30 de setembro [...]. E a questão do reembolso até hoje não tem retorno. Minha família continua triste, frustrada", afirmou.
Segundo a mulher, a mãe dela tinha o sonho de celebrar a festa na praia localizada em Ipojuca, no Grande Recife.
"A todo instante, minha mãe falando: 'ó, em tal momento, a gente vai estar na praia, a gente vai ver os fogos'. E é muito triste. Meu padrasto ganha um salário-mínimo. Ele pegou o dinheiro de uma pessoa suada, de um salário-mínimo, para tirar uma passagem de duas pessoas da minha família, e isso não aconteceu. [...] Transformou o sonho mais uma vez em pesadelo", declarou.
Viagens canceladas
A servidora pública Neuza Braga disse que também teve prejuízo após contratar uma viagem com mais 15 amigas para Salvador. Segundo ela, antes disso, já tinha feito alguns passeios de bate-e-volta com a agência e não teve problema.
"Eu fiz umas viagens com ele e deu tudo certo. Mas ele começa assim, fazendo esses bate-e-volta aqui pertinho para, talvez, ganhar a confiança. Quando se fala em uma viagem de uma distância maior, vem o golpe. Porque a gente confia e investe mais. Eu ia para Salvador e Maceió. A de Salvador, tinha pagado toda, cerca de R$ 500. E a de Maceió, tinha pagado duas mensalidades", contou.
A secretária acadêmica Rebeka Gomes Guaraná tinha planejado comemorar o aniversário da filha no Rio Grande do Norte e pagou R$ 760 para as duas ficarem numa suíte de um hotel. No entanto, dias antes da viagem, o representante da empresa informou que as clientes iam compartilhar o quarto com uma terceira pessoa, que elas não conheciam.
"Eu disse: 'não comprei quarto compartilhado, não vou ficar com essa pessoa para não expor a intimidade minha e da minha filha'. Ele disse que não tinha como e era uma pessoa da confiança dele. Era dele, eu não conhecia. Aí ele falou: 'para não ficar chato, vou cancelar'. Ele mesmo cancelou e devolveria o dinheiro no mesmo dia, em 20 de novembro. E até hoje não respondeu", relatou.
De acordo com a advogada Karolyne Soriano, que representa as vítimas, a agência muda constantemente de CNPJ, o que dificulta a responsabilização.
"Sempre que eles são descobertos, que veem que o cerco está se fechando, eles mudam. Mudam de endereço, de laranja, número de conta bancária, as pessoas que recebem esses valores. Eles conseguem fazer essa manobra para poder ludibriar", afirmou.
Ainda segundo a advogada, a empresa responde a mais de 30 processos na Justiça e, mesmo com decisões favoráveis aos clientes, os reembolsos não são feitos porque as contas vinculadas à agência aparecem sem saldo.
"Todos [os processos] ganhos, todos em fase de execução. E todos eles não tiveram retorno, porque não encontram os bens nas contas deles para fazer a penhora. Então, já ultrapassou o limite do juizado. Para recorrer, só na Justiça criminal, através do inquérito policial", disse.
Clientes denunciam que levaram golpe de agência de viagens no Grande Recife
Reprodução/TV Globo
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